Полное руководство по маркетингу в Facebook Messenger

Маркетинг в мессенджерах – это просто еще один инструмент для привлечения клиентов с помощью приложений для обмена сообщениями. 

Вы можете создать список, привлекая новых потенциальных клиентов, работая с ними, отправляя им контент и отвечая на их вопросы, и в конечном итоге превращая этих потенциальные клиентов в новых клиентов, готовых платить. 

Концептуально это похоже на работу в Email-маркетинге. Но на практике маркетинг в мессенджерах работает совсем не так, как электронная почта. Это скорее о разговоре – при маркетинге в мессенджере люди ведут разговор, как будто один на один, в отличие от Email-маркетинга, где письма от большинства компаний высылаются в формате «один ко многим». Кроме того, в отличие от электронной почты (где количество открываний и переходов из года в год продолжает снижаться), маркетинг в сфере мессенджеров фактически растет. 

Быстро. 

Вот несколько причин, почему так происходит: 

В отчете Statista за 2016 год сравнивали показатели количества открываний и переходов по различным типам электронных писем. В этом исследовании они обнаружили, что средние показатели открываний электронных писем составляли 5,9-18,8%, а средние показатели переходов по ссылкам – 0,4%-2,1%. 

А теперь сравните это с показателями маркетинга в сфере мессенджеров, где маркетологи в настоящее время отмечают показатели переходов на уровне 80% и более, а рейтинг кликов – более 30%. Теперь вы понимаете потенциал этого нового маркетингового средства? 

Люди гораздо чаще открывают и кликают в приложении для обмена сообщениями, чем в электронном письме. И это хорошая новость для любой компании, которая надеется привлечь своих потенциальных клиентов и потенциальных клиентов онлайн.

Одна из замечательных особенностей приложений-мессенджеров заключается в том, что они обеспечивают беспроблемное взаимодействие с пользователем с минимальными трудностями. 

Для сравнения, подумайте обо всех тех трениях, которые возникают при использовании электронной почты: 

Достаточно просто заглянуть в свой почтовый ящик, чтобы у вас возникло чувство беспокойства. Скорее всего, у вас, как и у большинства людей, в почтовом ящике будет от нескольких десятков до нескольких тысяч непрочитанных сообщений, спам... Уже просто смотреть на всю эту кучу больно, особенно если вы знаете, что на сортировку и упорядочивание всех этих непрочитанных сообщений могут уйти часы вашего времени.

Итак, электронная почта как маркетинговый канал продолжает становиться все более перенасыщенной. Но почему бы не обратиться к SMS-маркетингу, вместо того, чтобы смотреть в сторону мессенджера? 

Потому что СМС явно не подходит для маркетологов. 

Если вы когда-либо подписывались на список рассылки SMS-сообщений, то знаете, что отправка SMS-сообщений – это довольно скучный процесс. Ваши возможности для вставки изображений или видео ограничены. Вы не можете использовать гиперссылку, а это означает, что любые URL-адреса, которые вы включаете, будут длинными и безобразными. И вы не можете включать кнопки или другие настраиваемые призывы к действию. 

Проще говоря, СМС-маркетинг безобразен. И в довершение всего, это может быть дорого. Особенно, если у вас есть пользователи, за которых придется платить до 10 центов за одно текстовое сообщение, которое они получат. 

Вот основные причины, по которым SMS-маркетинг никогда не развивался, и почему маркетинг в мессенджерах предоставляет гораздо лучшие возможности для маркетологов.

Еще одна замечательная вещь в приложениях для обмена сообщениями, по сравнению с традиционной рекламой, заключается в том, что они гораздо более личные и интерактивные. 

Почти любой другой традиционный маркетинговый канал – телевидение, прямая почтовая рассылка, электронная почта, печать, радио и т. д. – это односторонняя связь. Компания общается с вами, и вы не сможете сильно персонализировать эту связь. 

Но мессенджер в маркетинге меняет это. 

С чат-бот маркетингом полученные сообщения можно легко настроить на основе ссылок, на которые вы нажимаете по мере прохождения потока сообщений. И в любой момент вы всегда можете создать сообщение компании и получить личный ответ от живого представителя службы поддержки клиентов. 

Это делает общение в приложениях для обмена сообщениями более личным. Это улица с двусторонним движением, как и должно быть в общении. И самое главное, это тот тип общения, который люди ожидают от компаний, с которыми они ведут бизнес.

Почти в любой стране мира самое часто используемое приложение – это приложение для обмена сообщениями. Они очень широко распространены, их использует каждый. И такая ситуация наблюдается уже в течение достаточно продолжительного времени. Приложения для обмена сообщениями превзошли социальные сети по количеству активных пользователей в месяц еще в начале 2015 года:

Итак, имея все эти приложения для обмена сообщениями, почему мы должны сосредоточиться на FB Messenger в качестве главного приложения для маркетинга? 

Есть несколько причин. 

Прежде всего, если вы живете в США или Канаде, Facebook Messenger – это очевидный лидер с точки зрения количества пользователей. У Facebook Messenger более 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц. 

Во-вторых, Facebook тестирует и расширяет возможности своего приложения Messenger. Так, в отличие от WhatsApp, который до сих пор является довольно простой программой (больше похож на SMS), в FB Messenger есть возможность создавать автоматические чат-боты с изображениями, видео, галереями, кнопками призыва к действию и многим другим, что делает это приложение лучшим для маркетологов и владельцев бизнеса, желающих развивать свой бизнес с помощью маркетинговой стратегии в мессенджерах.

Теперь, когда вы узнали чуть больше о том, что такое маркетинг в Facebook Messenger и почему он становится таким важным маркетинговым каналом, давайте рассмотрим некоторые особенности того, как вы можете использовать этот маркетинговый канал для привлечения новых лидов и клиентов. 

Сначала давайте рассмотрим основные, всеобъемлющие принципы маркетинга в мессенджерах в целом. А затем, в следующем разделе, мы покажем вам, как практике сделать все это в ManyChat.

Первый шаг в мессенджер-маркетинге – получение подписчиков. 

Если вы сравните маркетинг в мессенджерах с Email-маркетингом, это будет то же самое, что и увеличение вашего списка рассылки. Но в отличие от Email-маркетинга (который являет собой переполненный трениями процесс, требующий, чтобы человек согласился на подписку), получение новых подписчиков в Messenger намного легче и проще. 

Есть способ заставить кого-то подписаться на вас в ManyChat: 

1. Они отправляют сообщение на страницу вашего бренда в Facebook 

Вот и все – им не нужно вводить свои контактные данные или выполнять какое-либо раздражающее подтверждение-согласие. Все, что им нужно сделать, это отправить вам сообщение. 

Довольно просто, правда? 

Вот пример рекламы на Facebook с «Отправить сообщение» в качестве призыва к действию. Если вы увидели это объявление в своей ленте новостей, нажали кнопку и отправили компании сообщение, вас автоматически добавят в их список подписчиков ManyChat:

Теперь, когда у вас есть подписчики, что вы будете делать дальше? 

Ну ... конечно же, вы отправите им несколько сообщений! 

На этом этапе может быть полезно использовать Email-маркетинг в качестве ориентира. Когда вы отправляете сообщение через Email-маркетинг, у вас есть 2 варианта: 

• Сделать одноразовую рассылку 
• Настроить последовательность автоответчика 

 То же самое относится и к маркетингу в мессенджере. Вы можете отправлять одноразовые рассылки всему вашему списку (или лишь его сегменту)… 

И вы также можете настроить автоматические сообщения, которые отвечают на определенные ключевые слова предварительно написанными ответами. И когда вы объединяете несколько этих автоматических последовательностей вместе, чтобы предоставить пользователям интерактивный опыт диалога, это называется «чат-бот».

Чат-боты отправляют контент вашим пользователям автоматически, основываясь на действиях, которые они предпринимают (нажатие на кнопки призыва к действию, ввод определенных ключевых слов и т. д.). 

Но в отличие от автоответчиков электронной почты, чат-боты допускают логическое ветвление и большую персонализацию. Вместо того, чтобы просто рассылать одно и то же письмо всем, чат-боты позволяют использовать такие пункты меню:

Теперь, когда мы изучили некоторые стратегии использования маркетинга в Facebook Messenger для развития вашего бизнеса, давайте по-настоящему углубимся в эту тему и посмотрим, как можно реализовать эти стратегии с помощью ManyChat.

Dashboard (Панель инструментов) представляет собой простое окно, которое дает общие сведения о вашей учетной записи. Вы можете увидеть график активных подписчиков, сетевых подписок и отписок за указанный период:

Это еще один довольно простой интерфейс. Все ваши подписчики перечислены вместе с определенной базовой информацией. Если вы нажмете на пользователя, то увидите более подробную информацию, такую как его теги и последовательности, на которые они подписаны:

Именно здесь ManyChat отслеживает все ваши живые, неавтоматизированные разговоры. 

Каждый раз, когда кто-то отправляет вам сообщение – отправляет ли он отзыв, задает вопрос, благодарит или еще что-то – эти сообщения будут отображаться здесь. Таким образом, представители службы поддержки клиентов будут иметь одно централизованное место, где смогут решать проблемы клиентов. 

В правой части экрана ManyChat отображает некоторые сведения о данном пользователе. Он показывает имя, изображение, пол и язык. 

 Вы также можете выбрать тег пользователя или подписать его на новый список рассылки:

Это одна из самых крутых частей ManyChat. В разделе «Growth Tools» (Инструменты для роста) вы можете настроить ряд различных наложений, виджетов и всплывающих окон, чтобы помочь людям взаимодействовать с вами через Messenger и присоединяться к списку подписчиков. 

После нажатия на кнопку «+ New Growth Tool» (Новый инструмент роста) в правом верхнем углу вы увидите список опций:

Здесь вы можете создавать и вставлять 4 различных типа виджетов на ваш сайт. Каждый виджет содержит кнопку призыва к действию, в которой пользователю предлагается открыть Messenger и подключиться к вашему чат-боту. 

4 типа виджетов наложения: 

• Bar: Создает дополнительную панель, отображаемую в верхней части экрана. 
• Slide-In: Создает дополнительное окно, которое видно по краю экрана. 
• Modal: Создает всплывающее окно в центре вашего экрана. 
• Page Takeover: Создается наложение всей страницы, занимающее весь экран. 

Вот пример того, как выглядит виджет «Slide-In»:

Следующие 2 инструмента роста, «Button» (Кнопка) и «Box» (Окно), позволяют вставлять виджет непосредственно в контент веб-сайта (вместо наложения поверх контента). И еще раз, кнопка призыва к действию заставит человека открыть разговор в Messenger с вами. 

Вот пример виджета Box» (Окно):

С этой опцией ManyChat разместит для вас простую целевую страницу. Цель этой целевой страницы только одна – заставить посетителя взаимодействовать с вами в Messenger и присоединиться к вашему списку подписчиков ManyChat. 

Это отличный инструмент для компаний, которые не имеют собственного веб-сайта или предпочитают отдельную целевую страницу для генерации новых подписчиков.

Теперь, когда у вас есть представление о том, что делает каждый инструмент для роста, давайте посмотрим, как вы можете настроить эти инструменты. И по большей части параметры настройки внутри каждого инструмента очень похожи. 

Почти в каждом случае вы можете настроить следующие 4 вещи: 

1.  Initial State (Начальное состояние) 
2.  Submitted State (Предлагаемое состояние) 
3.  Opt-In Actions (Подписка на рассылку) 
4.  Setup (Настройка)

На этой первой вкладке вы можете настроить свое «Initial State» (Начальное состояние) – другими словами, именно так будет выглядеть ваш виджет до того, как человек с ним соприкоснется. Вы можете настроить такие вещи, как цвета, текст, продолжительность отображения виджета и т. д.

Здесь вы можете настроить действия виджета после того, как человек отправит вам сообщение. В большинстве случаев это будет своего рода благодарственное сообщение:

Затем вы можете настроить то, что будет происходить, когда этот человек отправит вам сообщения, в частности, вы можете выбрать, какое сообщение он получит и в какой последовательности он будет подписан:

Наконец, вкладка «Setup» (Настройка) содержит подробную информацию и информацию о том, как вы можете встроить каждый инструмент на своем веб-сайте. Отсюда вы можете установить свой фрагмент JavaScript (если есть), указать, на каких страницах показывать свой виджет, на какие типы устройств ориентироваться и многое другое.

Этот инструмент позволяет вам создать URL, который откроет страницу бота в Messenger. Это позволяет легко отправлять посетителей к любому чат-боту одним кликом.

Этот высокоэффективный инструмент для роста позволяет вам добавлять пользователей в свой список подписчиков, когда они будут комментировать определенный пост на Facebook. 

Вот как это работает: 

• Сначала пользователи видят ваш пост в Facebook.  
• Они оставляют комментарий к вашему посту. 
• После оставления комментария они получают автоматическое сообщение от вашего чат-бота.
• Если они ответят на сообщение этого чат-бота, то их добавят в ваш список подписчиков ManyChat. 

Довольно мощная штука, правда? Вот как вы можете настроить это для себя. 

Когда вы нажмете на этот инструмент для роста, то увидите список опций, который выглядит следующим образом:

Facebooks Ads JSON – это функция ManyChat PRO, которая позволяет конвертировать пользователей, которые кликают на рекламу в мессенджере Facebook, в подписчиков ботов, без необходимости отправлять сообщения на вашу страницу! 

Просто скопируйте и вставьте код в разделе «Setup» (Настройка) в рекламной платформе Facebook (на уровне рекламы) при настройке своей рекламной кампании. 

Возможность генерировать код мессенджера Facebook также является функцией ManyChat PRO. 

Коды Messenger можно отсканировать, чтобы мгновенно связать пользователя с вашим ботом, без необходимости набирать текст. Они отлично подходят для размещения листовок, рекламы или где угодно, словом везде, где вы хотите, чтобы люди попробовали ваш бот.

Здесь вы можете отправлять широковещательные сообщения своим подписчикам ManyChat. Во многих отношениях это очень похоже на отправку широковещательных электронных писем от вашего поставщика услуг электронной почты. 

Параметр «Broadcast» (Рассылка) в ManyChat позволяет включать в рассылку много разных типов контента, от текста до изображений, видео и т. д.

Для многих маркетологов в разделе «Automation» (Автоматизация) ManyChat происходит настоящее волшебство. Именно здесь вы можете создавать кампании «set-it-and-forget-it» («установи и забудь»), которые будут привлекать пользователей, развивать потенциальных клиентов и даже превращать потенциальных клиентов в продажи.

Думайте о вашем главном меню как о навигации верхнего уровня на вашем сайте. Здесь вы должны включить ссылки на самый актуальный и важный контент в ваших чат-ботах. 

Ваше меню верхнего уровня ограничено 3 пунктами, каждый из которых может иметь подменю до 5 пунктов.

Подумайте о вашем ответе по умолчанию как о запасном варианте. Если кто-то задает вашему чат-боту вопрос, на который ваш бот не знает ответа, скажем, в вопросе нет совпадений ключевых слов – тогда он ответит вашим ответом по умолчанию. 

Хороший вариант – дать пользователям несколько примеров того, о чем они могут спросить (другими словами, некоторые ключевые слова, которые вы предварительно установили). Это также будет хорошим местом для меню некоторых из опций сообщения, например:

Одним из первых сообщений, которое вы захотите настроить в ManyChat, будет ваше приветственное сообщение. Вот что это такое: самое первое сообщение, которое получат все ваши пользователи при взаимодействии с вами в Facebook Messenger. 

Чтобы просмотреть и отредактировать ваше приветственное сообщение, нажмите «Automation» (Автоматизация) в левой части экрана, затем нажмите «Welcome Message» (Приветственное сообщение):

Без сомнения, ключевые слова являются одной из самых полезных частей ManyChat. Эта функция дает вам возможность создавать автоматические ответы ботов, когда ваши пользователи задают определенный вопрос. Это по сути ... процесс создания виртуального бота. 

Чтобы создать новое ключевое слово, просто нажмите «+New Rule» (Новое правило) в углу:

В некотором смысле последовательности очень похожи на автоответчики электронной почты. Они позволяют вам связать воедино серию сообщений, каждое из которых имеет индивидуальную задержку между доставкой. Вот как выглядит последовательность внутри ManyChat:

Считайте хранилище ManyChat вашим централизованным хранилищем контента. Здесь вы можете сохранить и отсортировать все свои последовательности, сообщения о подписке, ключевые слова и многое другое. 

Вы также можете создавать папки, чтобы ваш контент был организован так, чтобы это имело смысл для вашего бизнеса:

Теперь вы можете использовать Zapier для автоматической интеграции ManyChat с 750+ другими маркетинговыми инструментами, которые вы используете онлайн. 

 Хотите добавить подписчиков ManyChat в свой список рассылки в MailChimp? 

 Как насчет сбора регистраций на вебинар через Messenger (при отправке напоминаний и последующих действий прямо из вашего аккаунта ManyChat)? 

 Или, может быть, вы бы предпочли интегрировать ManyChat с Salesforce, чтобы автоматически отправлять уведомления о новых потенциальных клиентах в отдел продаж? 

 Все это стало возможно с использованием Zapier и ManyChat.

Надеемся, что это руководство поможет вам ответить на некоторые из базовых вопросов об использовании ManyChat. Но в ManyChat есть множество инструментов, и мы постоянно добавляем новые функции. Если вы не понимаете, как работает функция, ищите «?» в верхней части экрана. 

Если навести указатель мыши на этот знак, вы увидите экран с объяснением того, как работает эта функция, а также короткое видео, в котором рассказывается, как ее использовать:

Поскольку Messenger тесно интегрирован с Facebook, Messenger-маркетинг во многих случаях тесно связан с Facebook-маркетингом. В Facebook есть несколько различных типов рекламы, которые вы можете запускать, в результате чего люди будут общаться с вашими чат-ботами.

При создании кампании в Facebook у вас теперь есть возможность использовать Messenger как цель, то есть Facebook будет показывать вашу рекламу тем людям, которые с большей вероятностью откроют Messenger и отправят вам сообщение:

Другой вариант – отправить «Sponsored Messages» (Платные объявление), тогда ваши объявления будут отображаться непосредственно в приложении Messenger определенного человека. Если мы продолжим использовать аналогии с электронной почтой, это будет своего рода мессенджер, эквивалентный оплате за одиночную рассылку электронной почты. Другими словами, вы платите за доставку сообщений кому-то, кто не обязательно находится в вашем списке подписчиков. 

Вот как это выглядит с точки зрения пользователя:

Теперь, когда вы знаете, как настраивать сообщения, ключевые слова и последовательности внутри ManyChat, давайте вернемся на минуту назад и рассмотрим вопрос стратегически. Как вы можете использовать этот новый инструмент, чтобы помочь развитию бизнеса, предоставляя лучший пользовательский опыт для ваших клиентов? 

Вот несколько идей, которые помогут вам начать:

Messenger – это отличная стратегия для генерации лидов. Вы можете улучшить перспективы с помощью комбинации образовательных продаж, преодоления возражений и напоминания пользователям о преимуществах вашего продукта или услуги. 

Ключ к успешной кампании привлечения потенциальных клиентов заключается в том, чтобы ваши сообщения вызывали идеальный диалог по продажам. Например, если вы продаете высококлассные блендеры, используйте маркетинг в мессенджере, чтобы ваши потенциальные клиенты думали о том, как высококачественный блендер может упростить и улучшить их жизнь. И в то же время, укажите на ситуации из повседневной жизни, когда они уже сейчас упускают некоторые из этих преимуществ.

Все больше и больше коммерческих компаний используют Messenger для оповещений об обновлениях заказов и доставки прямо внутри приложения.

Messenger – отличный способ увеличить потребление любого нового контента. Возможно, вы только что опубликовали пост в блоге, видео или подкаст. В этом случае, снимите видео для ваших подписчиков ManyChat, приглашая их проверить это!

Facebook известен как отличный канал для ретаргетинга людей, которые посетили ваш сайт, не покупая ваш продукт, маркетинг в Messenger так же эффективен. 

 Вот простой способ настроить ретаргетинг для маркетинга Messenger: 

Сначала определите аудиторию, на которую вы хотите ориентироваться, внутри Facebook. Например, предположим, что она включает людей, которые посетили вашу страницу продаж без покупки вашего продукта: 

Затем создайте объявление с «Send Message» (Отправить сообщение) в качестве призыва к действию. А в тексте вашего объявления попросите людей отправить вам сообщение с вопросом № 1 относительно вашего продукта: 

Это персонализированный и простой способ узнать, что удерживает людей от покупки вашего продукта. Вооружившись этой информацией, вы можете сделать несколько вещей, чтобы повысить конверсию, например, преодолеть эти возражения один на один с вашими лидами в Messenger и обновить страницу продаж, чтобы устранить наиболее распространенные возражения.

Я не хочу, чтобы вы думали, что ManyChat – просто инструмент для взаимодействия. Вы можете использовать инструменты в своем аккаунте ManyChat, чтобы увеличить продажи и конверсии, и увеличить прибыль вашей компании. 

Как вы узнали всего минуту назад, последовательность ManyChat – это идеальный способ вывести потенциальных клиентов. И что вы должны сделать в конце этой последовательности? Вы должны дать своим пользователям призыв к действию, чтобы они купили ваш продукт или услугу, конечно же! 

В большинстве случаев это повлечет за собой создание кнопки, которая ведет от Messenger на вашу страницу продаж, страницу продукта или страницу регистрации. Но по мере того как маркетинг в Messenger становится все более изощренным, ваши возможности продолжают расти. 

Учтите это: используя нашу интеграцию с Zapier, можно зарегистрировать подписчика на вебинар – прямо из Messenger. И тогда вы даже можете предоставить автоматические последующие сообщения, в том числе и в Messenger. Для компаний, которые используют вебинары для совершения покупок и пробных подписок, эта тактика может изменить правила игры. 

Вы также можете создавать другие настраиваемые действия конверсии внутри ManyChat, например, планировать встречу или звонить по телефону. Это идеальный выбор для компаний, чей процесс продаж обычно требует какого-либо контакта с продавцом.

Октябрь был захватывающим месяцем для ManyChat! С введением Flow Builder мы подняли маркетинг в Messenger на качественно новый уровень благодаря нашему революционному визуальному редактору. Теперь настройка рассылок и последовательностей происходит быстрее, проще и интуитивно понятнее, чем когда-либо прежде.

Теперь, когда вы знаете, как настраивать собственные маркетинговые кампании в Messenger с помощью ManyChat, остается только одно – сделать первый шаг! Если вы уже являетесь пользователем ManyChat, это означает, что вы должны войти в свой аккаунт и выполнить действия, описанные в этом руководстве, для создания собственного маркетингового чат-бота. 

Если вы еще не являетесь пользователем ManyChat, чего вы ждете? 

Каждый день все больше и больше компаний пробуют маркетинговую стратегию в Messenger и открывают для себя то, насколько эффективным может быть маркетинг, когда вы общаетесь со своими лидами в индивидуальной и интерактивной форме. Регистрация на 100% бесплатна, поэтому вам нечего терять.