Телефон:
Whatsapp:

Полное руководство по маркетингу в Facebook Messenger

Чат-маркетинг, Маркетинг в мессенджерах – чтобы полностью прочесть статью потребуется 32 минуты

АВТОР: АНДРЕЙ ЛИПКОВСКИЙ 14 августа 2019 г. Перевод с блога Manychat.

В наши дни маркетинг в Интернете весьма сложен. Конкуренция здесь жесткая, а иногда кажется, что изо всех сил нужно бороться за каждого нового клиента. 

Может быть, это вас расстроит. Может быть, вы начнете искать помощь в этом процессе. Возможно, вы ищете новый канал связи, который еще не так пересыщен маркетологами. 

Если это так, то вам повезло. 

Потому что маркетинг в Facebook Messenger имеет все шансы, чтобы стать каналом № 1 для маркетолога в мире на ближайшие годы и компании, которые раньше других освоят этот быстро растущий канал, получат серьезное преимущество перед своими конкурентами. 

Если вы хотите вырваться вперед сейчас, когда мир уже отходит от электронной почты и склоняется к приложениям-мессенджерам, это руководство по маркетингу в Facebook Messenger как раз для вас. Узнайте, почему приложения для обмена сообщениями такие огромные (и почему они будут продолжать расти), как использовать их для развития своего бизнеса, и, наконец, ознакомьтесь с пошаговой стратегией роста с использованием программного обеспечения для маркетинга в Facebook Messenger – ManyChat. 

Коммуникация меняется

Процесс общения людей заметно изменился. 

Просто сравните то, как вы общаетесь сегодня с тем, как вы делали это 10 или 15 лет назад. Скорее всего, вы, как и большинство людей, перешли от электронной почты и телефонных звонков к чатам с помощью SMS и приложений-мессенджеров. 

Как и все остальные, вы, вероятно, предпочитаете общение, которое удобно, проходит мгновенно и всегда под рукой. И поскольку большинство из нас используют смартфоны в качестве основного компьютера (не говоря уже о нашем основном источнике общения с другими), мы предпочитаем канал коммуникации, который будет удобным для этих смартфонов. 

Приложения для обмена сообщениями – идеальное решение. 

Они быстрые и интуитивно понятные. Ответы, которые вы получаете, короткие и их легко читать. И людям нравится их использовать! 

Это лишь некоторые из тех причин, по которым приложения для обмена сообщениями стали сегодня настолько популярными и почему это такой прекрасный канал для профессионалов в сфере цифрового маркетинга, стремящихся привлечь новых клиентов и развить свой бизнес.

Что такое маркетинг в мессенджерах и почему это важно?

Маркетинг в мессенджерах – это просто еще один инструмент для привлечения клиентов с помощью приложений для обмена сообщениями. 

Вы можете создать список, привлекая новых потенциальных клиентов, работая с ними, отправляя им контент и отвечая на их вопросы, и в конечном итоге превращая этих потенциальные клиентов в новых клиентов, готовых платить. 

Концептуально это похоже на работу в Email-маркетинге. Но на практике маркетинг в мессенджерах работает совсем не так, как электронная почта. Это скорее о разговоре – при маркетинге в мессенджере люди ведут разговор, как будто один на один, в отличие от Email-маркетинга, где письма от большинства компаний высылаются в формате «один ко многим». Кроме того, в отличие от электронной почты (где количество открываний и переходов из года в год продолжает снижаться), маркетинг в сфере мессенджеров фактически растет. 

Быстро. 

Вот несколько причин, почему так происходит: 

Высокий уровень вовлеченности

В отчете Statista за 2016 год сравнивали показатели количества открываний и переходов по различным типам электронных писем. В этом исследовании они обнаружили, что средние показатели открываний электронных писем составляли 5,9-18,8%, а средние показатели переходов по ссылкам – 0,4%-2,1%. 

А теперь сравните это с показателями маркетинга в сфере мессенджеров, где маркетологи в настоящее время отмечают показатели переходов на уровне 80% и более, а рейтинг кликов – более 30%. Теперь вы понимаете потенциал этого нового маркетингового средства? 

Люди гораздо чаще открывают и кликают в приложении для обмена сообщениями, чем в электронном письме. И это хорошая новость для любой компании, которая надеется привлечь своих потенциальных клиентов и потенциальных клиентов онлайн.

С приложениями-мессенджерами меньше трений, чем с электронной почтой

Одна из замечательных особенностей приложений-мессенджеров заключается в том, что они обеспечивают беспроблемное взаимодействие с пользователем с минимальными трудностями. 

Для сравнения, подумайте обо всех тех трениях, которые возникают при использовании электронной почты: 

Достаточно просто заглянуть в свой почтовый ящик, чтобы у вас возникло чувство беспокойства. Скорее всего, у вас, как и у большинства людей, в почтовом ящике будет от нескольких десятков до нескольких тысяч непрочитанных сообщений, спам... Уже просто смотреть на всю эту кучу больно, особенно если вы знаете, что на сортировку и упорядочивание всех этих непрочитанных сообщений могут уйти часы вашего времени.

Страшно, правда!? 

Во-вторых, электронная почта – это постоянная угроза спама и вирусов. Мы каждый день получаем тонны нежелательной электронной почты, и каждый из нас знает человека, который однажды случайно подцепил вирус с обычного невинного на вид электронного письма. Таким образом, фактор доверия в Email-маркетинге продолжает снижаться. 

И еще, подумайте, сколько работы уйдет, чтобы открыть, прочитать и вовлечь человека через электронное письмо. В электронных письмах, как правило, довольно много текста, и, в зависимости от письма и используемого вами устройства, этот текст может быть или не быть правильно отформатирован для вашего устройства. 

Вы когда-нибудь пытались читать не оптимизированные для мобильных устройств электронные письма на своем телефоне? 

Это больно ... и даже крупные компании, такие как FedEx, допускают эту ошибку. Текст не только невероятно мал, но в некоторых случаях вам придется прокручивать назад и вперед, если перенос текста отключен. 

На платформе мессенджера нет таких неприятных моментов. Они безопасные и хорошо нам знакомы. Нам удобно их использовать. Сообщения, которые мы получаем в мессенджерах, обычно короткие и их легко читать, и они автоматически форматируются, чтобы иметь нормальный вид. 

К слову сказать … 

Приложения мессенджеров удобнее для маркетологов, чем SMS

Итак, электронная почта как маркетинговый канал продолжает становиться все более перенасыщенной. Но почему бы не обратиться к SMS-маркетингу, вместо того, чтобы смотреть в сторону мессенджера? 

Потому что СМС явно не подходит для маркетологов. 

Если вы когда-либо подписывались на список рассылки SMS-сообщений, то знаете, что отправка SMS-сообщений – это довольно скучный процесс. Ваши возможности для вставки изображений или видео ограничены. Вы не можете использовать гиперссылку, а это означает, что любые URL-адреса, которые вы включаете, будут длинными и безобразными. И вы не можете включать кнопки или другие настраиваемые призывы к действию. 

Проще говоря, СМС-маркетинг безобразен. И в довершение всего, это может быть дорого. Особенно, если у вас есть пользователи, за которых придется платить до 10 центов за одно текстовое сообщение, которое они получат. 

Вот основные причины, по которым SMS-маркетинг никогда не развивался, и почему маркетинг в мессенджерах предоставляет гораздо лучшие возможности для маркетологов.

Приложения-мессенджеры более индивидуальны

Еще одна замечательная вещь в приложениях для обмена сообщениями, по сравнению с традиционной рекламой, заключается в том, что они гораздо более личные и интерактивные. 

Почти любой другой традиционный маркетинговый канал – телевидение, прямая почтовая рассылка, электронная почта, печать, радио и т. д. – это односторонняя связь. Компания общается с вами, и вы не сможете сильно персонализировать эту связь. 

Но мессенджер в маркетинге меняет это. 

С чат-бот маркетингом полученные сообщения можно легко настроить на основе ссылок, на которые вы нажимаете по мере прохождения потока сообщений. И в любой момент вы всегда можете создать сообщение компании и получить личный ответ от живого представителя службы поддержки клиентов. 

Это делает общение в приложениях для обмена сообщениями более личным. Это улица с двусторонним движением, как и должно быть в общении. И самое главное, это тот тип общения, который люди ожидают от компаний, с которыми они ведут бизнес.

Приложения-мессенджеры быстро растут

Почти в любой стране мира самое часто используемое приложение – это приложение для обмена сообщениями. Они очень широко распространены, их использует каждый. И такая ситуация наблюдается уже в течение достаточно продолжительного времени. Приложения для обмена сообщениями превзошли социальные сети по количеству активных пользователей в месяц еще в начале 2015 года:

А вот конкретное приложение, которым пользуются люди, варьируется в зависимости от страны: Facebook Messenger – самое широко распространенное приложение в Северной Америке, а WhatsApp (также принадлежит Facebook) доминирует в Европе. В Китае победитель – WeChat. Но независимо от конкретного приложения ясно, что мессенджеры – это предпочтительный канал для людей во всем мире при общении с друзьями и семьей. 

Почему Facebook Messenger?

Итак, имея все эти приложения для обмена сообщениями, почему мы должны сосредоточиться на FB Messenger в качестве главного приложения для маркетинга? 

Есть несколько причин. 

Прежде всего, если вы живете в США или Канаде, Facebook Messenger – это очевидный лидер с точки зрения количества пользователей. У Facebook Messenger более 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц. 

Во-вторых, Facebook тестирует и расширяет возможности своего приложения Messenger. Так, в отличие от WhatsApp, который до сих пор является довольно простой программой (больше похож на SMS), в FB Messenger есть возможность создавать автоматические чат-боты с изображениями, видео, галереями, кнопками призыва к действию и многим другим, что делает это приложение лучшим для маркетологов и владельцев бизнеса, желающих развивать свой бизнес с помощью маркетинговой стратегии в мессенджерах.

Как развивать свой бизнес с помощью маркетинга в мессенджерах

Теперь, когда вы узнали чуть больше о том, что такое маркетинг в Facebook Messenger и почему он становится таким важным маркетинговым каналом, давайте рассмотрим некоторые особенности того, как вы можете использовать этот маркетинговый канал для привлечения новых лидов и клиентов. 

Сначала давайте рассмотрим основные, всеобъемлющие принципы маркетинга в мессенджерах в целом. А затем, в следующем разделе, мы покажем вам, как практике сделать все это в ManyChat.

Как получить подписчиков Facebook Messenger

Первый шаг в мессенджер-маркетинге – получение подписчиков. 

Если вы сравните маркетинг в мессенджерах с Email-маркетингом, это будет то же самое, что и увеличение вашего списка рассылки. Но в отличие от Email-маркетинга (который являет собой переполненный трениями процесс, требующий, чтобы человек согласился на подписку), получение новых подписчиков в Messenger намного легче и проще. 

Есть способ заставить кого-то подписаться на вас в ManyChat: 

  1. Они отправляют сообщение на страницу вашего бренда в Facebook 

Вот и все – им не нужно вводить свои контактные данные или выполнять какое-либо раздражающее подтверждение-согласие. Все, что им нужно сделать, это отправить вам сообщение. 

Довольно просто, правда? 

Вот пример рекламы на Facebook с «Отправить сообщение» в качестве призыва к действию. Если вы увидели это объявление в своей ленте новостей, нажали кнопку и отправили компании сообщение, вас автоматически добавят в их список подписчиков ManyChat:

Используя виджеты инструмента для роста ManyChat, вы даже можете встроить кнопку «Отправить сообщение» на свой веб-сайт, позволяя людям присоединиться к вашему списку в мессенджере прямо из поста в блоге:

А вот пример поста, где используется функция «Comment to subscriber» (Подписчик из комментария) в ManyChat. В этом посте людей просят оставить комментарий, если они хотят получить бесплатное руководство:

Как только вы это сделаете, вам будет отправлено автоматическое ответное сообщение, например:

Отправляйте сообщения своим подписчикам

Теперь, когда у вас есть подписчики, что вы будете делать дальше? 

Ну ... конечно же, вы отправите им несколько сообщений! 

На этом этапе может быть полезно использовать Email-маркетинг в качестве ориентира. Когда вы отправляете сообщение через Email-маркетинг, у вас есть 2 варианта: 

  • Сделать одноразовую рассылку 
  • Настроить последовательность автоответчика 

 То же самое относится и к маркетингу в мессенджере. Вы можете отправлять одноразовые рассылки всему вашему списку (или лишь его сегменту)… 

И вы также можете настроить автоматические сообщения, которые отвечают на определенные ключевые слова предварительно написанными ответами. И когда вы объединяете несколько этих автоматических последовательностей вместе, чтобы предоставить пользователям интерактивный опыт диалога, это называется «чат-бот».

Автоматизируйте ваш мессенджер-маркетинг с помощью чат-ботов

Чат-боты отправляют контент вашим пользователям автоматически, основываясь на действиях, которые они предпринимают (нажатие на кнопки призыва к действию, ввод определенных ключевых слов и т. д.). 

Но в отличие от автоответчиков электронной почты, чат-боты допускают логическое ветвление и большую персонализацию. Вместо того, чтобы просто рассылать одно и то же письмо всем, чат-боты позволяют использовать такие пункты меню:

Это дает пользователю возможность выбирать, какую информацию он получает, поэтому он получает только те сообщения, которые ему интересны. (Возможно, это еще одна причина, по которой у мессенджер-маркетинга такой высокий уровень вовлеченности).

Как использовать ManyChat

Теперь, когда мы изучили некоторые стратегии использования маркетинга в Facebook Messenger для развития вашего бизнеса, давайте по-настоящему углубимся в эту тему и посмотрим, как можно реализовать эти стратегии с помощью ManyChat.

Чтобы было проще, мы будем изучать каждый раздел области участника по порядку. Если вы посмотрите на меню в левой части экрана ManyChat, это те области, которые мы рассмотрим в этой части руководства:

Dashboard (Панель инструментов)

Dashboard (Панель инструментов) представляет собой простое окно, которое дает общие сведения о вашей учетной записи. Вы можете увидеть график активных подписчиков, сетевых подписок и отписок за указанный период:

Audience (Аудитория)

Это еще один довольно простой интерфейс. Все ваши подписчики перечислены вместе с определенной базовой информацией. Если вы нажмете на пользователя, то увидите более подробную информацию, такую как его теги и последовательности, на которые они подписаны:

Вы также можете вносить изменения подписчиков здесь:

Если вы нажмете кнопку «Bulk Actions» (Групповые действия) в правом верхнем углу, вы можете добавить или удалить тег, подписать или отписать пользователей из списка, отписать их совсем или настроить их настраиваемые поля:

Live chat (Чат с оператором)

Именно здесь ManyChat отслеживает все ваши живые, неавтоматизированные разговоры. 

Каждый раз, когда кто-то отправляет вам сообщение – отправляет ли он отзыв, задает вопрос, благодарит или еще что-то – эти сообщения будут отображаться здесь. Таким образом, представители службы поддержки клиентов будут иметь одно централизованное место, где смогут решать проблемы клиентов. 

В правой части экрана ManyChat отображает некоторые сведения о данном пользователе. Он показывает имя, изображение, пол и язык. 

 Вы также можете выбрать тег пользователя или подписать его на новый список рассылки:

Имейте в виду, что живое общение в чате ограничено 24 часами. По истечении этого времени вы можете отвечать на живые сообщения чата только в том случае, если отвечаете на вопрос по обслуживанию клиентов, для устранения которого потребовалось более 24 часов:

Growth Tools (Инструменты для роста подписчиков)

Это одна из самых крутых частей ManyChat. В разделе «Growth Tools» (Инструменты для роста) вы можете настроить ряд различных наложений, виджетов и всплывающих окон, чтобы помочь людям взаимодействовать с вами через Messenger и присоединяться к списку подписчиков. 

После нажатия на кнопку «+ New Growth Tool» (Новый инструмент роста) в правом верхнем углу вы увидите список опций:

Сначала мы рассмотрим, что делает каждый из этих инструментов. Затем объясним, как настроить каждый из этих инструментов для роста в зависимости от ваших потребностей и целей в различных ситуациях.

Overlay Widgets (Всплывающие виджеты)

Здесь вы можете создавать и вставлять 4 различных типа виджетов на ваш сайт. Каждый виджет содержит кнопку призыва к действию, в которой пользователю предлагается открыть Messenger и подключиться к вашему чат-боту. 

4 типа виджетов наложения: 

  • Bar: Создает дополнительную панель, отображаемую в верхней части экрана. 
  • Slide-In: Создает дополнительное окно, которое видно по краю экрана. 
  • Modal: Создает всплывающее окно в центре вашего экрана. 
  • Page Takeover: Создается наложение всей страницы, занимающее весь экран. 

Вот пример того, как выглядит виджет «Slide-In»:

Embeddable Widgets (Встраиваемые виджеты)

Следующие 2 инструмента роста, «Button» (Кнопка) и «Box» (Окно), позволяют вставлять виджет непосредственно в контент веб-сайта (вместо наложения поверх контента). И еще раз, кнопка призыва к действию заставит человека открыть разговор в Messenger с вами. 

Вот пример виджета Box» (Окно):

Landing Page (Целевая страница)

С этой опцией ManyChat разместит для вас простую целевую страницу. Цель этой целевой страницы только одна – заставить посетителя взаимодействовать с вами в Messenger и присоединиться к вашему списку подписчиков ManyChat. 

Это отличный инструмент для компаний, которые не имеют собственного веб-сайта или предпочитают отдельную целевую страницу для генерации новых подписчиков.

Как настроить виджеты в инструментах для роста

Теперь, когда у вас есть представление о том, что делает каждый инструмент для роста, давайте посмотрим, как вы можете настроить эти инструменты. И по большей части параметры настройки внутри каждого инструмента очень похожи. 

Почти в каждом случае вы можете настроить следующие 4 вещи: 

  1.  Initial State (Начальное состояние) 
  2.  Submitted State (Предлагаемое состояние) 
  3.  Opt-In Actions (Подписка на рассылку) 
  4.  Setup (Настройка)

Initial State (Начальное состояние)

На этой первой вкладке вы можете настроить свое «Initial State» (Начальное состояние) – другими словами, именно так будет выглядеть ваш виджет до того, как человек с ним соприкоснется. Вы можете настроить такие вещи, как цвета, текст, продолжительность отображения виджета и т. д.

Submitted State (Предлагаемое состояние)

Здесь вы можете настроить действия виджета после того, как человек отправит вам сообщение. В большинстве случаев это будет своего рода благодарственное сообщение:

Opt-In Actions (Подписка на рассылку)

Затем вы можете настроить то, что будет происходить, когда этот человек отправит вам сообщения, в частности, вы можете выбрать, какое сообщение он получит и в какой последовательности он будет подписан:

Setup (Настроить)

Наконец, вкладка «Setup» (Настройка) содержит подробную информацию и информацию о том, как вы можете встроить каждый инструмент на своем веб-сайте. Отсюда вы можете установить свой фрагмент JavaScript (если есть), указать, на каких страницах показывать свой виджет, на какие типы устройств ориентироваться и многое другое.

Messenger Ref URL (Ссылка на Messenger)

Этот инструмент позволяет вам создать URL, который откроет страницу бота в Messenger. Это позволяет легко отправлять посетителей к любому чат-боту одним кликом.

Facebook Comments (Комментарии Facebook)

Этот высокоэффективный инструмент для роста позволяет вам добавлять пользователей в свой список подписчиков, когда они будут комментировать определенный пост на Facebook. 

Вот как это работает: 

  • Сначала пользователи видят ваш пост в Facebook.  
  • Они оставляют комментарий к вашему посту. 
  • После оставления комментария они получают автоматическое сообщение от вашего чат-бота.
  • Если они ответят на сообщение этого чат-бота, то их добавят в ваш список подписчиков ManyChat. 

Довольно мощная штука, правда? Вот как вы можете настроить это для себя. 

Когда вы нажмете на этот инструмент для роста, то увидите список опций, который выглядит следующим образом:

Первая вкладка позволяет вам выбрать, какие комментарии будут получать ваше авто-сообщение. Если вы укажете список ключевых слов в последнем поле, то пользователи, которые будут комментировать, получат ваше автоматическое сообщение ТОЛЬКО ТОГДА, когда они включат одно из ключевых слов в этот список. Если вы не укажете какие-либо ключевые слова в этом последнем поле, то все, кто комментирует ваш пост, будут подписаны на ваш чат-бот. 

 На следующей вкладке «Auto-response» (Автоответ) вы можете настроить автоматическое сообщение, которое пользователи будут получать после того, как оставят свой комментарий. При создании этого сообщения (которое должно быть только текстовым), имейте в виду, что ваша цель – заставить пользователя ответить вам. Это единственный способ, который позволит добавить их в ваш список подписчиков, и единственный способ подписать их на вашего чат-бота. 

Обратите внимание, как Coach Rock попросил пользователей «Пожалуйста, ответьте и дайте мне знать, открывается ли эта ссылка у вас?»

Это отличный способ сделать так, чтобы люди стали вашими подписчиками в мессенджере. Вы также можете предложить пользователям ввести другое ключевое слово, чтобы доставить то, что вы обещали в посте. 

При создании автоответа имейте в виду, что Facebook следит за этими автоматическими сообщениями. В результате ManyChat ограничивает скорость, с которой можно отправлять ваши автоматические сообщения. Так что, если у вас есть особенно популярный среди пользователей пост, они его часто комментят и получают ваш авто-ответ, может возникнуть задержка. 

Последняя вкладка этого инструмента для роста, «Opt-In Actions» (Подписка на рассылку), позволяет отправлять персонализированные сообщения всем, кто отвечает в Messenger и подключается к вашему списку ManyChat. И вы можете настроить это дальше, отправив конкретное сообщение любому, кто отвечает определенным ключевым словом: 

Возможности, которые дает этот инструмент, поистине потрясающие. Например, DigitalMarketer использует эту функцию, чтобы позволить людям загрузить бесплатное руководство, если они ответят на приветственное сообщение словом «гид»:

Facebooks Ads JSON

Facebooks Ads JSON – это функция ManyChat PRO, которая позволяет конвертировать пользователей, которые кликают на рекламу в мессенджере Facebook, в подписчиков ботов, без необходимости отправлять сообщения на вашу страницу! 

Просто скопируйте и вставьте код в разделе «Setup» (Настройка) в рекламной платформе Facebook (на уровне рекламы) при настройке своей рекламной кампании. 

Facebook Messenger Code (QR код Facebook Messenger)

Возможность генерировать код мессенджера Facebook также является функцией ManyChat PRO. 

Коды Messenger можно отсканировать, чтобы мгновенно связать пользователя с вашим ботом, без необходимости набирать текст. Они отлично подходят для размещения листовок, рекламы или где угодно, словом везде, где вы хотите, чтобы люди попробовали ваш бот.

Broadcasting (Рассылка)

Здесь вы можете отправлять широковещательные сообщения своим подписчикам ManyChat. Во многих отношениях это очень похоже на отправку широковещательных электронных писем от вашего поставщика услуг электронной почты. 

Параметр «Broadcast» (Рассылка) в ManyChat позволяет включать в рассылку много разных типов контента, от текста до изображений, видео и т. д.

Нажав на вкладку «Settings» (Настройки), вы сможете настроить детали отправки вашего сообщения. Вот как выглядит этот экран:

Отсюда вы можете выбрать целевую аудиторию/подписчиков на основе ряда различных условий, в том числе: 

  • Теги (чтобы вы могли ориентироваться на всех, кто помечен как «interested_in_rock_climbing» (интересуются скалолазанием)) 
  • Подписка на виджеты (чтобы вы могли ориентироваться на всех, кто выбрал определенный виджет) 
  • Последовательность подписки (чтобы вы могли ориентироваться на всех в своей последовательности «Lead Nurturing» (Выращивание клиентов)) 

 Вы также можете ориентировать пользователей на более общие демографические данные, такие как пол, язык и т. д. Полный список можно просмотреть, нажав кнопку + «Condition» (Условие) рядом с «Targeting» (Таргетинг): 

Помните, что при отправке рассылки вы должны выбрать тип сообщения. В ManyChat есть 3 типа рассылок – это subscription broadcasts (рассылка по подписке), promotional broadcasts (рекламные рассылки) и follow-up broadcasts (повторные рассылки). И каждый тип рассылки имеет некоторые ограничения: 

  • Рассылка по подписке. Эти сообщения не могут содержать рекламу или рекламные материалы, но могут быть отправлены в любое время. (Пункт устарел 4 марта 2020)
  • Рекламные рассылки. Рекламные рассылки могут содержать рекламу и рекламные акции, но вы можете отправлять их только подписчикам, которые были активны в течение последних 24 часов. 
  • Повторные рассылки: после окончания 24-часового окна у вас есть возможность отправить одно повторное сообщение. Как только человек получит ваше повторное сообщение, вы не сможете отправлять ему какие-либо рекламные сообщения до тех пор, пока они не будут снова взаимодействовать с вами. (Пункт устарел 4 марта 2020)

Может показаться немного странным, что вы ограничены в типе сообщений, которые можно отправлять подписчикам, но с помощью такого подхода Facebook защищает своих пользователей от спама и нежелательных сообщений. Помните: средний человек получает 121 электронное письмо в день. Это огромное количество, поэтому электронная почта как маркетинговый канал становится все менее и менее отзывчивой. 

Убедившись, что вы можете отправлять только соответствующий контент заинтересованным подписчикам, Facebook защищает не только своих пользователей, но и Messenger как маркетинговый канал. 

Automation (Автоматизация)

Для многих маркетологов в разделе «Automation» (Автоматизация) ManyChat происходит настоящее волшебство. Именно здесь вы можете создавать кампании «set-it-and-forget-it» («установи и забудь»), которые будут привлекать пользователей, развивать потенциальных клиентов и даже превращать потенциальных клиентов в продажи.

Main Menu (Главное меню)

Думайте о вашем главном меню как о навигации верхнего уровня на вашем сайте. Здесь вы должны включить ссылки на самый актуальный и важный контент в ваших чат-ботах. 

Ваше меню верхнего уровня ограничено 3 пунктами, каждый из которых может иметь подменю до 5 пунктов.

В большинстве случаев цель вашего меню должна состоять в том, чтобы помочь пользователям найти то, что они ищут, как можно быстрее и проще. Поэтому хорошо будет классифицировать содержимое вашего чат-бота в большие корзины. 

Например, туристический сайт, такой как Kayak, может использовать следующую структуру меню: 

  • Забронировать отель. 
  • Забронировать рейс. 
  • Аренда автомобилей. 

А вот техническая компания может выбрать такое меню: 

  • Выбрать настольный ПК 
  • Выбрать ноутбук 
  • Выбрать планшет 

А компания, вроде NFL, может создать примерно такое меню: 

  • Результаты 
  • Новости 
  • Турнирная таблица 

Default Reply (Ответ по умолчанию)

Подумайте о вашем ответе по умолчанию как о запасном варианте. Если кто-то задает вашему чат-боту вопрос, на который ваш бот не знает ответа, скажем, в вопросе нет совпадений ключевых слов – тогда он ответит вашим ответом по умолчанию. 

Хороший вариант – дать пользователям несколько примеров того, о чем они могут спросить (другими словами, некоторые ключевые слова, которые вы предварительно установили). Это также будет хорошим местом для меню некоторых из опций сообщения, например:

Welcome Message (Приветственное сообщение)

Одним из первых сообщений, которое вы захотите настроить в ManyChat, будет ваше приветственное сообщение. Вот что это такое: самое первое сообщение, которое получат все ваши пользователи при взаимодействии с вами в Facebook Messenger. 

Чтобы просмотреть и отредактировать ваше приветственное сообщение, нажмите «Automation» (Автоматизация) в левой части экрана, затем нажмите «Welcome Message» (Приветственное сообщение):

Отсюда нажмите «Edit Message» (Редактировать сообщение) в правом верхнем углу:

Теперь вы можете настроить свое приветственное сообщение, добавив текст, кнопки, изображения, видео и многое другое:

Обратите внимание, что у вас есть возможность добавить задержку в ваше сообщение. Это может быть очень полезно, если вы хотите дать потенциальному клиенту достаточно времени, чтобы прочитать одно сообщение, прежде чем он получит следующее. Поэтому, если вы включаете несколько строк текста в ваше приветственное сообщение, попробуйте добавить небольшую задержку между сообщениями, чтобы ваш пользователь успевал читать. 

Так что же вы должны включить в приветственное сообщение? 

Во-первых, вам, вероятно, следует сказать «Привет» и поблагодарить своих пользователей за то, что они установили с вами контакт. Если есть какая-либо важная информация, которую они должны знать о вас или вашей компании, это – хорошее место, чтобы добавить ее. 

Еще одна хорошая идея – дать пользователям несколько вариантов взаимодействия с чат-ботом. Например, вы можете включить несколько кнопок, которые помогут людям понять, что им делать дальше. 

Вот несколько полезных идей: 

  • Включите ссылки на ваш блог, подкаст и некоторые из ваших самых популярных видео 
  • Предоставьте пользователям возможность загружать ресурсы с вашего веб-сайта (официальные документы, бесплатные отчеты и т. д.) 
  • Включите кнопку «About Us» (О нас), которая расскажет пользователям больше о вашей компании 
  • Перечислите несколько различных ключевых слов, которые смогут вводить пользователи, чтобы взаимодействовать с вашим чат-ботом. 

Разные компании не должны иметь одинаковое приветственное сообщение, потому что каждая компания немного отличается. Главное – подумать о том, что предлагает ваша компания, что ищут ваши пользователи, и что было бы для них полезнее всего. 

Вот отличный пример из Instalocate: 

Они дают вам полдюжины различных вариантов, каждый из которых очень важен для того, что они предлагают. Они также включают ссылки типа «Show help» (Показать справку), «Show an example» (Показать пример) и «Как это работает?» (How it works). Каждая из этих кнопок предоставляет полезную информацию, которая показывает пользователям, как именно использовать чат-бот для получения обновлений статуса рейса, оповещений в реальном времени и бесплатной компенсации за задержки рейса.

Keywords (Ключевые слова)

Без сомнения, ключевые слова являются одной из самых полезных частей ManyChat. Эта функция дает вам возможность создавать автоматические ответы ботов, когда ваши пользователи задают определенный вопрос. Это по сути ... процесс создания виртуального бота. 

Чтобы создать новое ключевое слово, просто нажмите «+New Rule» (Новое правило) в углу:

Затем щелкните в появившемся поле и введите ключевое слово (слова), для которого вы хотите создать автоматический ответ. Имейте в виду, что вы можете включить несколько близких вариантов ключевого слова. Поэтому, если вы используете ключевое слово «Тренировки», вам, вероятно, следует включить похожие ключевые слова, такие как «Тренировка», «Занятия спортом» и так далее. 

Следующее, что вам нужно настроить, это ответ на ключевое слово. Это последовательность текста, изображений, видео, кнопок и т. д. которыми ваш бот ответит после того, как пользователь введет заданное ключевое слово. И здесь у вас есть 2 варианта настройки этого контента: вы можете создать новый ответ или выбрать существующий фрагмент контента из вашей библиотеки. 

Наконец, вы можете выбрать одно из нескольких действий – например, пометить пользователя, подписать его на рассылку и т. д. 

Это одна из тех частей ManyChat, с которой вы захотите ознакомиться. Ключевые слова играют важную роль в создании высокоинтерактивных чат-ботов. 

Sequences (Последовательности)

В некотором смысле последовательности очень похожи на автоответчики электронной почты. Они позволяют вам связать воедино серию сообщений, каждое из которых имеет индивидуальную задержку между доставкой. Вот как выглядит последовательность внутри ManyChat:

Чтобы добавить новое сообщение, просто нажмите «+Message» (Сообщение) и укажите контент, который вы хотите включить в это сообщение. Вы можете создать новое сообщение или выбрать существующий контент из вашей библиотеки. 

Нажав на текст слева от сообщения, вы можете указать, как долго ManyChat будет ждать перед отправкой: 

Ваша задержка может варьироваться от нуля (отправить немедленно) до любого количества минут, часов или дней.

Flows (Потоки)

Считайте хранилище ManyChat вашим централизованным хранилищем контента. Здесь вы можете сохранить и отсортировать все свои последовательности, сообщения о подписке, ключевые слова и многое другое. 

Вы также можете создавать папки, чтобы ваш контент был организован так, чтобы это имело смысл для вашего бизнеса:

И конечно, вы можете редактировать любой свой контент, просто нажав на него.

Integrating ManyChat with Zapier (Интеграция ManyChat с Zapier)

Теперь вы можете использовать Zapier для автоматической интеграции ManyChat с 750+ другими маркетинговыми инструментами, которые вы используете онлайн. 

 Хотите добавить подписчиков ManyChat в свой список рассылки в MailChimp? 

 Как насчет сбора регистраций на вебинар через Messenger (при отправке напоминаний и последующих действий прямо из вашего аккаунта ManyChat)? 

 Или, может быть, вы бы предпочли интегрировать ManyChat с Salesforce, чтобы автоматически отправлять уведомления о новых потенциальных клиентах в отдел продаж? 

 Все это стало возможно с использованием Zapier и ManyChat.

A Quick ManyChat Tip (Быстрый совет ManyChat)

Надеемся, что это руководство поможет вам ответить на некоторые из базовых вопросов об использовании ManyChat. Но в ManyChat есть множество инструментов, и мы постоянно добавляем новые функции. Если вы не понимаете, как работает функция, ищите «?» в верхней части экрана. 

Если навести указатель мыши на этот знак, вы увидите экран с объяснением того, как работает эта функция, а также короткое видео, в котором рассказывается, как ее использовать:

Как создать рекламу в мессенджере в Facebook

Поскольку Messenger тесно интегрирован с Facebook, Messenger-маркетинг во многих случаях тесно связан с Facebook-маркетингом. В Facebook есть несколько различных типов рекламы, которые вы можете запускать, в результате чего люди будут общаться с вашими чат-ботами.

Destination Ads (Целевая реклама)

При создании кампании в Facebook у вас теперь есть возможность использовать Messenger как цель, то есть Facebook будет показывать вашу рекламу тем людям, которые с большей вероятностью откроют Messenger и отправят вам сообщение:

Это полезная опция, когда вы пытаетесь создать свой список подписчиков ManyChat. 

Когда вы выбираете эту цель, Facebook автоматически установит ваш CTA как «Send Message» (Отправить сообщение): 

Оттуда вы можете настроить первые несколько сообщений, которые пользователи увидят в Messenger после того, как кликнут на вашем объявлении. Вы можете даже включить Quick Replies (Быстрые ответы) или Buttons (Кнопки), чтобы побудить пользователей взаимодействовать с вами:

Конечно, если вы являетесь пользователем ManyChat, то любой, кто отправит вам сообщение из одного из этих объявлений, будет добавлен в ваш список подписчиков. Вот почему это отличная маркетинговая стратегия, позволяющая людям взаимодействовать с вашим чат-ботом и создавать список подписчиков ManyChat.

Sponsored Messages (Платные объявления)

Другой вариант – отправить «Sponsored Messages» (Платные объявление), тогда ваши объявления будут отображаться непосредственно в приложении Messenger определенного человека. Если мы продолжим использовать аналогии с электронной почтой, это будет своего рода мессенджер, эквивалентный оплате за одиночную рассылку электронной почты. Другими словами, вы платите за доставку сообщений кому-то, кто не обязательно находится в вашем списке подписчиков. 

Вот как это выглядит с точки зрения пользователя:

Чтобы создавать подобные объявления, вам просто нужно выбрать «Messenger» в качестве варианта размещения ваших объявлений. При настройке нового набора объявлений прокрутите вниз до области «Placements» (Место размещения) и установите флажок «Sponsored Messages» (Платные объявления):

Теперь вы сможете отправлять платные объявления непосредственно в приложение Messenger выбранного человека. 

Имейте в виду: если человек ответит на ваше платные объявление, его добавят в ваш список подписчиков ManyChat. И если он ответит на ваше платное рекламное объявление, используя одно из ваших ключевых слов, то он получит обычный чат-ответ для данного ключевого слова. 

Как видите, возможности для создания интерактивных и индивидуальных маркетинговых кампаний безграничны! 

Способы использовать ManyChat

Теперь, когда вы знаете, как настраивать сообщения, ключевые слова и последовательности внутри ManyChat, давайте вернемся на минуту назад и рассмотрим вопрос стратегически. Как вы можете использовать этот новый инструмент, чтобы помочь развитию бизнеса, предоставляя лучший пользовательский опыт для ваших клиентов? 

Вот несколько идей, которые помогут вам начать:

Выращивание клиентов

Messenger – это отличная стратегия для генерации лидов. Вы можете улучшить перспективы с помощью комбинации образовательных продаж, преодоления возражений и напоминания пользователям о преимуществах вашего продукта или услуги. 

Ключ к успешной кампании привлечения потенциальных клиентов заключается в том, чтобы ваши сообщения вызывали идеальный диалог по продажам. Например, если вы продаете высококлассные блендеры, используйте маркетинг в мессенджере, чтобы ваши потенциальные клиенты думали о том, как высококачественный блендер может упростить и улучшить их жизнь. И в то же время, укажите на ситуации из повседневной жизни, когда они уже сейчас упускают некоторые из этих преимуществ.

Обновления заказа

Все больше и больше коммерческих компаний используют Messenger для оповещений об обновлениях заказов и доставки прямо внутри приложения.

Это обеспечивает простой и быстрый опыт для многих людей, которые предпочитают использовать Facebook Messenger вместо электронной почты.

А поскольку информация о доставке предоставляется непосредственно в Messenger, клиенты могут легко задавать вопросы о своем заказе и оперативно получать ответ от представителя службы поддержки. 

Такие компании, как Lyft, Dominos и Bank of America, продолжают использовать чат-боты для обслуживания клиентов в увлекательной и инновационной форме, поэтому клиенты могут получить удобное и быстрое обслуживание, которое они хотят. 

Доставка контента

Messenger – отличный способ увеличить потребление любого нового контента. Возможно, вы только что опубликовали пост в блоге, видео или подкаст. В этом случае, снимите видео для ваших подписчиков ManyChat, приглашая их проверить это!

А в некоторых случаях вы можете получить возможность доставлять этот контент непосредственно в самом Messenger через комбинацию текста, изображений и видео.

Ретаргетинг

Facebook известен как отличный канал для ретаргетинга людей, которые посетили ваш сайт, не покупая ваш продукт, маркетинг в Messenger так же эффективен. 

 Вот простой способ настроить ретаргетинг для маркетинга Messenger: 

Сначала определите аудиторию, на которую вы хотите ориентироваться, внутри Facebook. Например, предположим, что она включает людей, которые посетили вашу страницу продаж без покупки вашего продукта: 

Затем создайте объявление с «Send Message» (Отправить сообщение) в качестве призыва к действию. А в тексте вашего объявления попросите людей отправить вам сообщение с вопросом № 1 относительно вашего продукта: 

Это персонализированный и простой способ узнать, что удерживает людей от покупки вашего продукта. Вооружившись этой информацией, вы можете сделать несколько вещей, чтобы повысить конверсию, например, преодолеть эти возражения один на один с вашими лидами в Messenger и обновить страницу продаж, чтобы устранить наиболее распространенные возражения.

Делайте еще больше продаж

Я не хочу, чтобы вы думали, что ManyChat – просто инструмент для взаимодействия. Вы можете использовать инструменты в своем аккаунте ManyChat, чтобы увеличить продажи и конверсии, и увеличить прибыль вашей компании. 

Как вы узнали всего минуту назад, последовательность ManyChat – это идеальный способ вывести потенциальных клиентов. И что вы должны сделать в конце этой последовательности? Вы должны дать своим пользователям призыв к действию, чтобы они купили ваш продукт или услугу, конечно же! 

В большинстве случаев это повлечет за собой создание кнопки, которая ведет от Messenger на вашу страницу продаж, страницу продукта или страницу регистрации. Но по мере того как маркетинг в Messenger становится все более изощренным, ваши возможности продолжают расти. 

Учтите это: используя нашу интеграцию с Zapier, можно зарегистрировать подписчика на вебинар – прямо из Messenger. И тогда вы даже можете предоставить автоматические последующие сообщения, в том числе и в Messenger. Для компаний, которые используют вебинары для совершения покупок и пробных подписок, эта тактика может изменить правила игры. 

Вы также можете создавать другие настраиваемые действия конверсии внутри ManyChat, например, планировать встречу или звонить по телефону. Это идеальный выбор для компаний, чей процесс продаж обычно требует какого-либо контакта с продавцом.

Представляем ManyChat Flow Builder

Октябрь был захватывающим месяцем для ManyChat! С введением Flow Builder мы подняли маркетинг в Messenger на качественно новый уровень благодаря нашему революционному визуальному редактору. Теперь настройка рассылок и последовательностей происходит быстрее, проще и интуитивно понятнее, чем когда-либо прежде.

Время сделать первый шаг

Теперь, когда вы знаете, как настраивать собственные маркетинговые кампании в Messenger с помощью ManyChat, остается только одно – сделать первый шаг! Если вы уже являетесь пользователем ManyChat, это означает, что вы должны войти в свой аккаунт и выполнить действия, описанные в этом руководстве, для создания собственного маркетингового чат-бота. 

Если вы еще не являетесь пользователем ManyChat, чего вы ждете? 

Каждый день все больше и больше компаний пробуют маркетинговую стратегию в Messenger и открывают для себя то, насколько эффективным может быть маркетинг, когда вы общаетесь со своими лидами в индивидуальной и интерактивной форме. Регистрация на 100% бесплатна, поэтому вам нечего терять.

Контакты

Address

ИП Поляков С. А.
ИНН 505011221460