Инструкция по установке приложения WhatsApp Business API: Битрикс24

1) 

2) 

3) 

4) 

AppID и Secret вы получите после настройки номера WhatsApp. Нажимаете Сохранить.

5) 

6) 

7) 

Напишите на новый номер WhatsApp из своего мобильного приложения WhatsApp на телефоне. Если лида\контакта с вашим номером в Битрикс24 ещё не было, будет создан лид\контакт и ответственному из открытых линий придет уведомление: 

Если лид\контакт уже в CRM был, уведомление придёт ответственному из лида\контакта. 

Сообщения по шаблону отправляются из интерфейса СМС. В Битрикс24 есть несколько разделов для отправки СМС, лид\контакт\сделка, раздел CRM-маркетинг для массовой рассылки и другие.